Marki dostrzegają znaczenie podnoszenia ludzi na duchu w czasach niepewności i niepokoju oraz rolę, jaką mogą odegrać w tym procesie. W nadchodzących miesiącach czołowe firmy będą informować o dobrych wiadomościach i podkreślać pozytywne nastawienie w komunikacji, aby dać konsumentom oderwanie się od zagłady i przygnębienia. Oferując zabawę i lekkość – czy to poprzez rozrywkę cyfrową, czy osobiste doświadczenia – marki mogą dać konsumentom przyzwolenie na odczuwanie radości podczas wychodzenia z pandemii. Konsumenci będą nadal polegać na markach, aby móc uciec od codziennych zmartwień, stresów i nudy.

Konsumenci będą nadal poszukiwać przyjemności i zabawy we wszystkich aspektach swojego życia oraz uciec od nudy i codziennych zmartwień. Podczas gdy stres wywołany pandemią może już nie być głównym elementem potrzeb konsumentów związanych z zabawą i eskapizmem, niepokój związany z kryzysem klimatycznym będzie się pogłębiał. Coraz intensywniejszy styl życia będzie nadal wywierał presję na konsumentów.

Podobnie zakupy i handel detaliczny będą mniej polegać na kupowaniu przedmiotów, a bardziej na angażowaniu się i zabawie z produktami. Konsumenci nie będą już szukać marek, które sprzedają im rzeczy, ale raczej oferują im poczucie przyjemności. Dla tego trendu, większe firmy adaptują już sklepy do możliwości odkrywania i zabawy na żywo, jednocześnie oferując produkty, które zamieniają codzienne zadania w lekkie czynności.

Badanie Światowej Organizacji Zdrowia wykazało, że w 2021 r. ponad 200 milionów Hindusów cierpiało na jakąś formę zaburzeń psychicznych, a jedno z badań w Korei Południowej wykazało, że prawie 30% rotacji personelu szpitalnego wynika ze zmęczenia współczuciem. W Brazylii badanie dorosłych w najbardziej wysuniętym na południe stanie kraju, Rio Grande do Sul, wykazało, że objawy depresji i lęku wzrosły odpowiednio 6,6 i 7,4 razy w czerwcu i lipcu 2020 r. w porównaniu z sytuacją sprzed pandemii Covid-19. Ludzie szukają samoopieki – ponad 20 miliardów ludzi obejrzało filmy #selfcare na TikTok i ponad 60 milionów postów #selfcare na Instagramie.

 

Kontrola etyki

Konsumenci nie zrezygnowali z oczekiwań co do jakości, wyboru i usług. Co to oznacza dla firm, które je obsługują?  Oczekiwania konsumentów zmieniają się, ponieważ inflacja, problemy związane z łańcuchem dostaw, świadomość i aktywność ESG oraz możliwa recesja wpływają na dostępność, konkurencję i wartości. Wykorzystując metryki do wykazania etycznych działań, marki mogą pomóc konsumentom określić ilościowo wpływ tego, co marka osiągnęła, i kierować decyzjami zakupowymi konsumentów. 

„60% kupujących w Stanach Zjednoczonych, Europie i Chinach chce większej przejrzystości procesu produkcji ich ubrań, aby mogli podejmować etyczne decyzje zakupowe”. Raport Avery Dennison 2021. 

Trend na transparentność w branży retail na świecie niekoniecznie pomaga konsumentom zrozumieć wpływ marki, wpływ, jaki wywierają, wybierając markę lub czy marka czyni postępy w realizacji wyznaczonych celów. Dlatego tak ważne jest, aby używać wskaźników, które dokładnie odzwierciedlają problemy, które firmy starają się rozwiązać. Jeśli koncerny nie mierzą właściwie tego, co zamierzają naprawić lub zmienić, trudno jest określić, czy dokonuje się postęp, nie mówiąc już o komunikowaniu tego postępu w sposób zrozumiały dla konsumentów. Analiza wskaźników zmusza również firmy do ponoszenia odpowiedzialności za swoje działania, a odpowiedzialność jest ostatecznie tym, czego chcą konsumenci. Istnieje również możliwość dalszej standaryzacji zachowań etycznych w całej branży, na przykład używania logo fair trade, które ułatwia konsumentom podejmowanie etycznych decyzji dotyczących zakupów.

 

Logistyka. Nowe słowo-klucz, które wcześniej było szarą eminencją branży retail

Należy również wspomnieć, że kwestie związane z łańcuchem dostaw bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów. Nawet pośród zakłóceń w łańcuchu dostaw i presji inflacyjnej, których nie widziano od dziesięcioleci, apetyt konsumentów na bezproblemowe zakupy nie zmalał. Konsumenci korzystający z technologii są bardziej skłonni do korzystania z witryn porównawczych w celu sprawdzenia dostępności produktów i robienia zakupów u wielu sprzedawców. Jednak ze względu na plątaninę łańcucha dostaw i inflację podnoszącą ceny i czas oczekiwania na dostawę – zarówno w Internecie, jak i w sklepie – konsumenci przełączają się między kanałami, aby znaleźć to, czego potrzebują. Mogłoby to stworzyć nowe możliwości dla firm gotowych je obsłużyć. Ta potrzeba przełożyła się w pandemii na bardzo szybki rozwój opcji Click&Collect. Kierując się szybkim sukcesem tego rozwiązania, organy regulacyjne szybko przyswajają sobie bezproblemowy handel i pewność planowanego odbioru. Wyobraź sobie, że możesz wstrzymać program telewizyjny, zapytać, w co dana osoba ma na sobie, i otrzymać przedmiot tego samego dnia. W 2024 r. to prawdopodobnie stanie się rzeczywistością.

Przed sprzedawcami detalicznymi stoi jednak kolejne wyzwanie –  muszą jednak dostosować się do długoterminowych zmian stylu życia, w tym do spadku liczby posiadanych samochodów oraz wzrostu liczby jednostek rowerowych, wspólnych przejazdów i mobilności osobistej.

 

Konsument “zero-emisyjny”

Dla wielu, którzy utkwili w domu w trakcie pandemii, była jedna rzecz, którą dysponowali w nieskończonym stanie: czas. Mając więcej czasu na rozważanie codziennych działań i wyborów, wiele osób zaczęło skupiać się na wpływie swoich decyzji zakupowych na środowisko. Przed pandemią konsumenci zaczęli traktować zrównoważony rozwój jako priorytet. Jednak w badaniu Global Consumer Insights Pulse Survey przeprowadzonym przez PwC w czerwcu 2021 r. połowa wszystkich ankietowanych konsumentów na świecie twierdzi, że chce być jeszcze bardziej przyjazna dla środowiska. Nastąpił również znaczny ruch w kohortach demograficznych (patrz wykres). Milenialsi wykazali najwięcej zmian. Pięćdziesiąt osiem procent „głównych” milenialsów (w wieku od 27 do 32 lat) ankietowanych przez PwC twierdzi, że stali się bardziej przyjaźni dla środowiska. „Młodsi” milenialsi (w wieku od 23 do 26 lat) również najczęściej zgadzają się, że świadomie biorą pod uwagę zrównoważony rozwój podczas zakupów. Zaangażowanie pokolenia Z w ekokonsumpcję pozostaje w tyle za milenialsami, co może mieć związek z przekonaniem, że zrównoważone zakupy są droższe lub trudniej dostępne.

 

Powrót do nowej normalności. 

Konsumenci na całym świecie chcą wrócić do poczucia normalności, a 77% twierdzi, że jest to coś, na co czekają. Ale jak będzie wyglądać to normalne? Życie nie wróci po prostu do norm sprzed COVID19. Schematy codziennego życia zmieniła się na wiele sposobów, od tego, jak ludzie podróżują i szukają rozrywki, po sposób pracy i edukację dzieci. Konsumenci mają teraz aspiracje do czegoś innego. Jak będzie “nowa” normalność? Badania przeprowadzone przez EY wyróżniają trzy podstawowe segmenty, które są uniwersalne pomimo różnicy krajów czy typu konsumenta. Pierwszym z nich jest oswojenie się z poczuciem ryzyka i zagrożenia – doświadczenie przeżywania pandemii oraz następujący po niej globalny kryzys, zmieniło sposób myślenia i odczuwania ryzyka przez wielu konsumentów. Zachowają podwyższone poczucie świadomości zagrożeń dla ich zdrowia, mobilności i sytuacji finansowej oraz będą bardziej skoncentrowani na tym, by nie marnować czasu. Drugim wskaźnikiem jest jakość – ludzie bardziej cenią klasę produktu, doświadczenia i czasu. Konsumenci ustalają nowe priorytety dotyczące tego, jak i kiedy wykorzystują swoje pieniądze i czas. Wielu nauczyło się żyć z mniejszą ilością zarobków podczas lockdownu, teraz woli kupować lepiej niż więcej. Ogólnie ludzie chcą też mniej konsumować. 59% myśli uważniej o tym, jak wydaje swoje pieniądze.

Trzecią normą, która bardzo mocno weszła w rzeczywistość każdego z nas, to cyfrowa transformacja i nowe technologie. Przez wiele miesięcy trudno było – lub wręcz było to niemożliwe – robić zakupy, pracować, uczyć się lub spotykać się bez interfejsu cyfrowego. W niektórych przypadkach była to niewielka i pozytywna zmiana. W innych – bardzo głęboka i trudna adaptacja. Tak czy inaczej, technologia cyfrowa jest obecnie akceptowana jako normalny sposób prowadzenia społecznych interakcji i aktywności życia codziennego.

 

Zaprzyjaźnij się ze światem Metaverse

Podczas gdy niektóre grupy wiekowe przyjmują zrównoważone podejście do ruchu tzw. Everything Digital, nowy typ konsumenta przybywają do niego szybciej niż kołowrotek Tik Toka. Ta grupa jest kwintesencją konsumentów hybrydowych. Zapłacą kryptowalutą podczas rodzinnej kolacji. Odblokują meta nagrody, które można wykorzystać w rzeczywistych produktach. Zainwestują w dzieła sztuki NFT, które będą wyświetlane w ich domach. Nie obawiają się technologii, a pokładają w niej nadzieję.

Nie każdy będzie zwycięzcą w meta-gospodarce, ale każdy może wziąć w niej udział. Niezależnie od tego, czy chodzi o udostępnianie cyfrowych pamiątek w ramach programu lojalnościowego, tworzenie produktów cyfrowych dla awatarów internetowych, czy inwestowanie w technologię dotykową, do 2024 roku marki powinny mieć solidną meta-strategię. Konsumenci idą dalej; czy zostaniesz w tyle?

 

Główne źródło dla artykułu: WGSN.com